Un servicio de alto valor añadido al proporcionar el software y hardware de Contact Center como un servicio en red. Cimextel proporciona toda la infraestructura (hardware, software, red, etc.) y en el lado del cliente no se instala nada a parte de la conexión de red. Como la infraestructura está en el núcleo de la red, se pueden ofrecer servicios de Contact Center a los clientes corporativos que no necesitan invertir en equipos, así como en su gestión.

Para el cliente, este modelo ofrece varias ventajas. Reduciendo al máximo la inversión en adquisición y mejora de equipos, convirtiendo los costes fijos en variables ya que el modelo de facturación es totalmente negociable (por conversación, por agente, un fijo mensual, etc.). Se asegura un servicio profesional 24x7 para las pequeñas empresas, algo que antes solamente
estaba al alcance de las grandes instalaciones. La capacidad del Contact Center aumenta ya que los picos de tráfico se absorben por una infraestructura compartida y por la proximidad del Contact Center con el núcleo de la red del operador.

Hace ya bastantes años que se habla de modelos de hosted pero sólo ahora la tecnología, con arquitecturas IP, abiertas y basadas en estándares, permite su despliegue eficaz con todas las funcionalidades avanzadas de un Contact Center.

Responde también a otra necesidad que es la distribución geográfica y la necesidad del aumento rápido de la capacidad instalada. Una solución de Contact Center que se vaya a dedicar total o parcialmente a un modelo de hosted tiene que poseer varias características:

• Escalabilidad. La solución tiene que ser escalable hasta cientos de agentes.
• Redundancia. La solución tiene que ser redundante sin ningún punto de fallo. Pase lo que pase (caída de una línea de voz, avería de un servidor, etc.) el sistema tiene que seguir funcionando sin problemas.
• Multitenancy. El hecho de tener que dar servicios a muchas compañías, exige una separación real de los datos (clientes, llamadas, informes, colas, etc.). También es imprescindible que el cliente pueda gestionar el software de Contact Center como si fuera suyo, o sea, tratar los datos de forma confidencial, generar informes, gestionar el perfil de los agentes, mudar las reglas de enrutamiento del ACD, etc. sin la intervención del proveedor del servicio.
• Único punto de gestión y provisión. Se necesita gestionar el Contact Center en un solo punto en vez de gestionar por separado el ACD y el CTI (colas, datos, etc.). No podemos olvidarnos que una configuración redundante y escalable hasta cientos de agentes va a exigir varios servidores interconectados para soportar la carga. Consecuentemente la gestión de todos ellos se tiene que hacer en un solo punto y para todos ellos a la vez y desde cualquier punto con acceso a Internet.

Modelos de Hosted Service

Modelo Standard Hosted: Es el modelo de mas bajo riesgo que cualquier otro modelo de servicio. "Pruebe antes de comprar" o "nunca compre". Ofrece la posibilidad a la empresa de contar con una suscripción mensual con todo el soporte IT incluido.

Modelo Hosted Dedicado: Este modelo permite a la empresa contratar un servicio dedicado, versus un sistema compartido, como el anterior.

Hosted Interno: Pone un nuevo elemento de consideración a disposición de la empresa todas las prestaciones de un sistema multi empresas en la empresa. así el cliente puede dar servicio a varios Contact Center o divisiones en la empresa. cada uno puede adoptar lo que necesita con la misma estructura de hardware o software.

¿Qué costes tiene?

El coste es totalmente variable, el cliente sólo paga lo que usa. Puede contratar servicios para 100 agentes hoy y mañana para 50. Los costes de implantación solo dependen de la actividad del cliente no de la estructura de comunicaciones.

¿Qué garantías ofrece?

Todos nuestros sistemas están redundados y la información se encuentra vigilada y custodiada 24 horas al día, 365 días al año, con protección ante cualquier ataque o virus informático. Al estar ubicados en los Data Centers más avanzados la seguridad es máxima y sin riesgo de fallo de suministro eléctrico.